Udruženje potrošača Efektiva objavilo je na društvenoj mreži X savet za potrošače šta uraditi sa uvećanim računima za struju za jul.
Kako su naveli, „najpre treba uputiti pisanu reklamaciju EPS-u, u kojoj će potrošač da ospori račun za jul (navesti odsustvo zbog odmora itd). U istom dopisu, zatražiti izveštaj o očitavanjima struje za poslednjih šest meseci (ili od početka godine), sa pitanjem, kog datuma je vršeno očitavanje i koja su bila stanja kWh na strujomeru)“.
– Dok EPS ne odgovori, a rok za odgovor je osam dana, potrošač može da uplati nesporni deo računa, prema članu 85 Zakona o zaštiti potrošača. Ako to uradi, potrošač na uplatnici obavezno treba da napiše da uplaćuje nesporni deo računa za jul 2023. Sporni deo ostaje za rešavanje u okviru reklamacije, koju u slučaju odbijanja, EPS dalje može da rešava samo sudskim putem, odnosno preko izvršitelja, navode oni.
Treba uzeti u obzir, dodaju, „da za pokretanje ovog postupka, EPS mora da predujmi izvršitelju iznos od oko 5.000 dinara, pa se postavlja pitanje isplativosti, ako je sporni deo računa manjeg iznosa“.
– Potrošači koji se odluče za ovu opciju, svaki naredni račun treba da plate uplatnicom u koju će u svrhu uplate upisati da plaćaju račun za taj mesec. Takvim načinom uplate, sporni dug prelazi u zonu zastarelog duga, istekom 12 meseci od njegovom nastanka, navode iz Efektive.
Dodaju da, ako EPS ne odgovori na reklamaciju u roku od osam dana, „to sutradan treba prijaviti Tržišnoj inspkeciji, koja mora da kazni EPS“.
– Ako potrošač dobije odgovor i u njemu objašnjenje koje ukazuje na to da EPS nije vršio očitavanje struje u skladu sa članom 90. Zakona o zaštiti potrošača (obračunski period od maksimum mesec dana), isti treba proslediti Tržišnoj inspekciji koja prema članovima 184. i 185. ZZP, izriče meru otklanjanja nepravilnosti iz člana 90, kažu u „Efektivi“.
Ako u odgovoru stoji, dodaju, „da EPS nije nadležan i uputi na firmu koja je vršila merenje, potrošač nema obavezu komunikacije sa firmom sa kojom nema ugovorni odnos“.
– Takav odgovor bi predstavljao nepoštenu poslovnu praksu, ističu.
Kao važno napominju:
– Ako EPS odgovori, u odgovoru mora da stoji izjašnjenje, da li se reklamacija prihvata ili ne. Ako se prihvata, račun mora da bude korigovan. Ako se odbija, EPS je slobodan da nadalje postupi prema Zakonu, bez mogućnosti da potrošaču isključi struju zbog tog duga, kažu iz Efektive.
Takođe, ističu, „Tržišna inspekcija mora da postupi po članu 188. ZZP i inicira novčano kažnjavanje u iznosu od 50.000, za svakog potrošača posebno“.
– Dakle, ovo su zakonske odredbe koje štite pravo potrošača da ne plati sumnjivi deo računa, dok ne dobije precizno objašnjenje kako je taj sumnjivi deo nastao. Ako objašnjenje ne dobije, proizilazi da nema obavezu plaćanja, zaključuje Efektiva.
